Alan1.net HELPページ

キャンセル料はいつからかかるのですか？

催行会社のキャンセル規定によって異なります。ツアーページの「お支払い」というタブをクリックしてご確認下さい。

現地でキャンセルしたい場合はどうすればいいのですか？

Alan1.netでは、インターネットでの確実なご予約およびキャンセル受付を目指しております。現地到着後も、インターネットにアクセスしていただき、キャンセル料の有無をご確認の上、マイページより、「予約履歴」→「キャンセル」の手順で手続をお願いします。ただし、ツアーのキャンセルにはキャンセル手数料3％が発生しますので予めご了承ください。なお、他のツアーへの申込み変更の場合はキャンセル手数料は発生しませんので、是非他のツアーへのご参加をご検討ください。

インターネット環境が無い場合は、バウチャー記載の現地催行会社にお電話をお願いします。

（キャンセル返金手数料無料キャンペーン期間中の場合には、手数料は弊社で負担いたします）

予約リクエストを取消しする方法は？

マイページの「リクエスト履歴」→「詳細ボタン」→「リクエスト取り消し」より取消しの手続をお願いします。
なお、予約確定後のキャンセルには手数料3％が発生しますので予めご了承ください。他のツアーへの申込み変更の場合はキャンセル手数料は発生しませんので、是非他のツアーへのご参加をご検討ください。

（キャンセル返金手数料無料キャンペーン期間中の場合には、手数料は弊社で負担いたします）

キャンセルをしましたが、正しく手続できていますか？

マイページの予約履歴よりキャンセルをしていただきますと、確認メールを送信いたします。
また、　マイページの「予約キャンセル履歴」よりキャンセル受付状況をご確認いただくことも可能です。

キャンセル手数料は発生するのでしょうか？

Alan1.netとして、予約確定後のキャンセルは3％の返金手数料が発生します。
（キャンセル返金手数料無料キャンペーン期間中の場合には、手数料は弊社で負担いたします）
また催行会社が定めるキャンセル手数料発生日以降のキャンセルには、上記3％とは別にキャンセル料が発生しますので、お申込みのツアーページよりキャンセル規定をご確認ください。

確定済みの予約をキャンセルする方法は？

キャンセルは、オンラインで「マイページ」→「予約履歴」→「キャンセル」でお手続きできます。現地到着後、インターネットアクセス環境がない場合については、催行会社に直接お電話でお問い合わせ下さい。
なお、キャンセル料発生の取り決め基準は、催行会社がお客様のキャンセル依頼を確認した日が起算日となります。メールやお電話でのキャンセルはお受けしておりません。

キャンセル料につきましては、各催行会社が定めたキャンセル期限前であれば、キャンセル手数料はかかりません。各アクティビティガイドページでキャンセル期限をご確認下さい。