Alan1.net HELPページ

01.会員登録について

• 会員登録時の情報は、催行会社に伝わるのですか？

• パスワードを忘れました。

• マイページにログインできません

• 登録したメールアドレス、個人情報を変更したいのですが。。。

• 確認メールが届きません。

• 会員登録が完了しているのか分かりません。

• 登録料・年会費などはかかるのでしょうか？

02.予約

• 予約の練習をしてみましょう。

• 予約の仕方がわかりません。予約カレンダーの-、●、□、△の意味は？

• 予約日は現地時間でよいのでしょうか？

• 何日前までに予約をすればいいのでしょうか？当日でも大丈夫ですか？

• 同伴者の名前は登録しなくていいのでしょうか？申込み者の名前も登録が必要ですか？

• ホテルが決まっていないのですが予約できますか？

• 一番良い席が取れる日やツアーの空き状況を教えて下さい。

• 予約ができているのでしょうか？

• 予約のリクエスト時に、第2、第3希望日を入力しませんでしたが、これは何のために必要なのですか？

• 第１希望の時間は選択したが、第２，３は「何時でもよい」のままリクエストしてしまった。実際は第一希望以外の時間では参加できないので、なんとしても第一希望でのリクエストのみと修正してほしい。

• 同じ内容を二度予約したかもしれないのですが？

• Alan1.netのページで予約をしようと何度か試しているが出来ません。どうしたらよいですか？

• 現地でも申込みできますか？

• 電話、Eメールで予約はできますか？

03.リクエスト結果

• 現地で予約を確認する方法はありますか？

• もう出発するので、リクエスト結果は、携帯メールに連絡ください。

• 本日17時までにリクエストの返事をください。無理ならNGでいいです。

• 予約リクエストをしたのですが、予約受付可否の連絡はいつ来るのでしょうか？

04.予約内容の確認・変更

• リクエストしましたが、第一希望と第二希望逆にしてもらえますか？

• 予約した人数を変更したいのですが。

• 自分の予約内容を確認、変更したい。

• 宿泊ホテル名の登録、変更をしたいのですが。

• 参加日を変更したいのですが。

05.最少催行人数

• 「最少催行人数」とはなんですか？

• 最少催行人数があるとのことですが、「Alan1_:_正式予約の受付」という返答がきたということは、人数を満たしたのですか？

06.キャンセル待ち

• キャンセル待ちをしたいのですが。

• キャンセル待ちをしていますが、予約が取れる可能性はあるのでしょうか？いつ頃結果がわかりますか？

• キャンセル待ちを取り消してほしい

07.支払いについて

• 引き落としの日本円額がアクティビティ詳細ページにでていた日本円価格と異なるのですがなぜでしょう？

• ツアー料金の支払い方法を教えてください。

• コンビニ支払いでエラーがでるのですがどうしたら良いでしょうか？

• 現地での全額払いは可能ですか？

• 一度予約したツアーをキャンセルし別のツアーを再度予約した場合、支払い方法はどのようになりますか？

• Alan1.net への支払い方法を「コンビニ・銀行払い」からクレジットカード払いに変更できますか？

• 海外からクレジットカード以外の方法でツアー料金を支払うことはできますか？

• 領収書を発行していただけませんか？

• ツアーページやバウチャーに表示されている金額は税込みですか？

• 現地催行会社支払分をクレジットカードで払いたいのですが、可能でしょうか？

08.クレジットカード

• クレジットカードの与信限度額がオーバーしてしまいそうなのですがどうしたらよいでしょうか？

• クレジットカードで支払いする際のレートはいつのものを使いますか？

• 複数のクレジットカードに分けて支払いできますか？

• クレジットカード情報が漏れませんか？

• クレジットカード支払いの場合、引き落としはいつになりますか？

• クレジットカード払いの手数料はかかるのでしょうか。

• クレジットカードを変更したいのですが可能でしょうか？

• 参加日当日にクレジットカードを持参する必要はありますか？

• 参加者と、登録したクレジットカードの名義が違うのですが、問題ありますでしょうか？

• まだツアー参加していないのですが、引落し明細がとどきましたが何故でしょうか？

• カードがエラーで進めません。どうしたらいいですか？

• 最初に登録したカードでなく、後から登録したカードで引落ししてくれますか？

• クレジットカードの決済通貨を教えていただけますでしょうか？

10.バウチャー（予約確認書）

• バウチャーはどうやって受け取るのですか？

• バウチャーは直接窓口に持っていけばよいのでしょうか？

• 代理で予約したので、参加者に直接バウチャーを送って欲しいのですが。

• バウチャーの名前と実際ツアーに行く人の名前が違いますが、大丈夫でしょうか？

• バウチャーって何ですか？必ず必要ですか？

• プリンタがないので、バウチャーのプリントアウトができません。

11.ポイント （アラポン）

• 今回申し込んだアクティビティの予約からポイントを使うことができるのでしょうか？

• アラポンを使う手続きをしたのですが、バウチャーに反映されていません。

• アラポン使用の手続をしたのですが、手続き完了はどうやって確認できますか？

• ポイント申請期限はあるのでしょうか？

• アラポンの利用制限はありますか？アラポン割引が適用できるアクティビティは？

• アラポンに有効期限はあるのでしょうか

• 「アラポン」とはなんですか？どうやって使うのですか？

• ボイスセンターへの書込みや、キャンペーンのアラポンはいつ登録されるのですか？

12.リコンファーム・到着確認電話

• 参加の前日に現地にいないのですが、国際電話でリコンファームが必要ですか？

• 英語でのリコンファーム方法を教えて下さい。

• 複数のアクティビティに予約しているのですが、すべてのツアー毎に到着確認電話をしなければいけないのでしょうか？

• 出発前に日本から電話してもいいですか？

• 「リコンファーム」「リコンファメーション」とは何でしょうか？

• 現地でリコンファームの電話をするよう記載がありましたが、電話しなくてはいけませんか？

13.ツアー参加、ツアー内容

• 英語ツアーには、英語がわからなくても参加できますか。

• ツアーが不催行になる可能性はありますか

• 予約なしで参加できますか？

• ツアーの内容に関して質問したいのですが・・・

• チップは必要ですか？

14.ピックアップ・ホテル送迎

• 送迎付きで予約したのですが、直接現地に行くことはできますか？

• 宿泊先とは別のホテルへのピックアップをお願いしたいのですが、可能でしょうか？

• ピックアップ時間をずらしていただくことは可能ですか？

• 予約は確定しているのですが、ピックアップ時間、場所の連絡が届きません。

15.予約キャンセル・リクエストキャンセル

• 予約完了している○○のツアーをキャンセルしたいのですが、どのようにするのですか？キャンセル料はかかりますか？

• キャンセル手数料は発生するのでしょうか？

• キャンセルしたが、正しく手続できているか確認したい。キャンセルの確認メールは送信されるのですか？

• 予約リクエストを取消ししたいのですが。

• 現地でキャンセルしたい場合はどうすればいいのですか？

• キャンセル料はいつからかかるのですか？

16.返金

• ツアーをキャンセルした場合、返金はどのようになりますか？

• 雨天で中止の場合、料金は全額返金されますか？

• キャンセル時の返金額はどのレートが適用されますか？最初に支払った金額と同じ額で返金されるのですか？

• 予約していたキャンセル不可の公演が劇場の都合でキャンセルになった場合、チケット代は戻ってきますか？

• 当日ツアーが中止になりました。お金は返ってきますか？

17.その他

• 現地での連絡先を教えて下さい。

• アクティビティマガジンの配信を停止して下さい。

• 領収書をいただけますか？

• 個人情報が漏れませんか？

• ヘルプページを読んだのですが解らないことがあります。

• OS・ブラウザ動作確認

• 電話での問い合わせはできますか？

• パスワードの問い合わせをしたのですが、メールが届きません。